====== Support kontaktieren ======

Vier Wege Hilfe zu bekommen, sortiert nach Geschwindigkeit.

===== 1. Wiki durchsuchen =====

Such-Box oben rechts. Tippe dein Stichwort ein. 80 Prozent der Antworten findest du hier sofort.

===== 2. KI-Support-Chat =====

In deinem Kundenportal ([[https://posting.echtjetztki.at/konto.html|konto.echtjetztki.at]]) oder direkt in der Support-Extension. 24/7 verfügbar, Antwort sofort. Bei komplexen Fällen leitet der Bot ans Support-Team weiter.

===== 3. E-Mail =====

Schreib an **support@echtjetztki.at**.

Antwortzeit:

  * Mo bis Fr 9 bis 18 Uhr: typisch unter 2 Stunden
  * Wochenende: nächster Werktag

In die Mail gehört:

  * Account-E-Mail
  * Was du tun wolltest
  * Was passiert ist (Screenshot hilft)
  * Browser und Version

===== 4. Telegram-Bot =====

[[https://t.me/EchtJetztKI_Bot|@EchtJetztKI_Bot]] für schnelle Fragen unterwegs. Gleiche KI wie der Support-Chat im Portal, plus Eskalation an Peter bei Bedarf.

===== 5. Live-Call =====

Komplexe Themen besprechen wir lieber persönlich:

  * **Onboarding (kostenlos in jedem Paket):** [[https://cal.com/echtjetztki/onboarding|cal.com/echtjetztki/onboarding]]
  * **Strategie-Call:** [[https://cal.com/echtjetztki/30min|cal.com/echtjetztki/30min]]

===== Was wir nicht machen =====

  * Passwort am Telefon zurücksetzen, läuft nur über die Mail-Reset-Funktion
  * Bezahlungsdaten ändern via Chat, im Stripe-Checkout direkt
  * Individuelles Code-Customizing in der Extension

===== Notfall =====

Facebook oder Instagram sperrt deinen Account oder das System sendet falsche Nachrichten:

  - Aktionen sofort **pausieren** im Dashboard
  - Mail an support@echtjetztki.at mit Betreff **NOTFALL**

Rückmeldung innerhalb 1 Stunde Mo bis Fr.