Support kontaktieren

Vier Wege Hilfe zu bekommen, sortiert nach Geschwindigkeit.

1. Wiki durchsuchen

Such-Box oben rechts. Tippe dein Stichwort ein. 80 Prozent der Antworten findest du hier sofort.

2. KI-Support-Chat

In deinem Kundenportal (konto.echtjetztki.at) oder direkt in der Support-Extension. 24/7 verfügbar, Antwort sofort. Bei komplexen Fällen leitet der Bot ans Support-Team weiter.

3. E-Mail

Schreib an support@echtjetztki.at.

Antwortzeit:

Mo bis Fr 9 bis 18 Uhr: typisch unter 2 Stunden
Wochenende: nächster Werktag

In die Mail gehört:

Account-E-Mail
Was du tun wolltest
Was passiert ist (Screenshot hilft)
Browser und Version

4. Telegram-Bot

@EchtJetztKI_Bot für schnelle Fragen unterwegs. Gleiche KI wie der Support-Chat im Portal, plus Eskalation an Peter bei Bedarf.

5. Live-Call

Komplexe Themen besprechen wir lieber persönlich:

Onboarding (kostenlos in jedem Paket): cal.com/echtjetztki/onboarding
Strategie-Call: cal.com/echtjetztki/30min

Was wir nicht machen

Passwort am Telefon zurücksetzen, läuft nur über die Mail-Reset-Funktion
Bezahlungsdaten ändern via Chat, im Stripe-Checkout direkt
Individuelles Code-Customizing in der Extension

Notfall

Facebook oder Instagram sperrt deinen Account oder das System sendet falsche Nachrichten:

Aktionen sofort pausieren im Dashboard
Mail an support@echtjetztki.at mit Betreff NOTFALL

Rückmeldung innerhalb 1 Stunde Mo bis Fr.